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3·15正能量 | 疫情下 业之峰张钧承诺三大保障

DATE:2020-03-18 READ:56 发布者:成都业之峰装饰

2020年3月15日,国际消费者维权日如期而至,作为家装行业的“老炮儿”,业之峰董事长张钧向全国的消费者郑重作出三大保障承诺:董事长特殊关照工程、资金风险承诺和优先施工特权。


3月15日19:30,张钧如约出现在业之峰的直播间,与他在同一屏幕中亮相、隔空对话的是原央视《交换空间 空间榜样》主持人王小骞,强强联手,瞬间吸引了接近80万人同时在线观看。


“在疫情这个特殊时期,我承诺给消费者三大保障。第一,董事长特殊关照工程,通过董事长专属公众号‘业之峰张钧’向所有签单客户公开征求意见,并及时回复每个客户的咨询、投诉、建议等问题;第二,资金风险承诺,在与客户约定时间内,如果客户有疑问,可以无条件退款;第三,优先施工特权,我们将建立绿色通道,在活动中签单的消费者将被优先安排施工。”


随着张钧细数各项保障措施,屏幕下方的弹幕变得活跃起来,为业之峰的举动点赞的评论不胜枚举。“我朋友家就在你们这装修的,设计得很漂亮。”一位名叫“朋友在”的网友评论道。“说实在的,感觉把家交给业之峰打造还是挺安心的。”另一位名叫“李土福”的网友也为业之峰点赞。


这不是业之峰首次提出服务承诺,在张钧看来,做家装企业就是不断“为难自己,成就客户”。2019年,为更好地服务消费者,业之峰明确了“一心一拉三推”的战略。“一心”是指真诚对客户的心,去除行业增项、收钱后变脸等潜规则,通过董事长专属公众号“业之峰张钧”与客户建立心与心的链接;“一拉”是指品牌拉动,业之峰通过与广播、分众传媒等媒体的合作,探索更多传播形式;“三推是”指“十年质保更放心,入住环保更安心,全程管家更省心”三项服务承诺。


提出这三项服务承诺并非偶然,张钧讲了一个小故事。曾经有个客户找他“发牢骚”,原因是家装过了保修期,想继续保修只能自己掏钱,心里有点不悦。张钧发现这一问题后,立马召集内部人员,开了一场工程客服会议。“客户提出问题,首先我们要检讨企业自身,从客户的诉求出发。”由此张钧提议,要在保修期结束前告知客户,并主动上门检查保修项目。对于长期处于“野蛮生长”的家装行业来说,业之峰这一举动极其罕见,在为客户解决问题的同时也赢得了客户的尊重。


但张钧并未就此满足,一个更关键的问题是,能不能将家装保修期延长呢?于是,他在家装保修期制度上进行深入研究,并提出行业内首个“十年质保”服务承诺,这远超出国家法定的“两年质保”。从2019年10月10日起,“十年质保”被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中,并且“十年质保”针对基础工程,适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着,业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。


延长家装保修期仅仅是张钧提出的众多承诺中的一个。为了满足消费者所关注的家装环保需求,张钧提出了“环保不达标,全额退款”服务承诺,并成为业之峰的品牌烙印和背书;为了解决消费者在装修中参与方众多、衔接沟通点众多、无统筹协调负责人、信息沟通不畅致业务脱节、影响进度等问题,张钧还推出了“全程管家”服务承诺,消费者只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决,就可以成为“甩手掌柜”。


这些承诺的背后,还有着企业长远发展的考量。张钧坦言,“现在互联网获客成本越来越高,每个客户的获取可能需要几千元,但如果能定期回访、定期维修、宣传品牌,与客户建立链接,那么不仅有可能使客户在局部装修、旧房改造的时候再选择业之峰,而且通过客户的口碑宣传让他们的朋友也选择业之峰。”

就是这些体贴的承诺和真诚的实践,树立了业之峰的口碑,让越来越多的消费者涌向业之峰。3月16日,一条条“喜报”传来,业之峰在“315家装直播盛典”活动中斩获5亿元签单。



一个更大的梦想萦绕在张钧的心头,那就是让业之峰成为装修业的代名词。“当消费者想到装修时,就会想到业之峰,就像吃火锅时一定会想起海底捞一样,我们要不断把服务做深、做细。”屏幕前的张钧目光坚定,他的“3·15”承诺也随着直播传向千家万户。


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